新普陀小学西校校服售后服务保障机制

  一、组织保障体系

  三方协同架构：供货厂商（售后专员+片区对接人）+学校后勤（校服对接老师）+家委会监督岗，公示厂家电话、学校受理窗口、投诉渠道。

  定点服务地址：上海市普陀区南大街81号A106室。

  客服咨询电话（9:00-18:00）15000068550/13917639567（微信同号）。

  厂家预留常备库存（≥当期采购量5%），保障换码、零星补货。

  二、质保期限与三包规则

  质保起始：校服验收发放当日起算。

  常规质保1—3年（主流3年）：非人为破损（开线、脱胶、严重褪色起球、拉链失效、面料疵点、色差、尺码错发）免费保修、包换、包退，全免材料费、运费。

  三、四类售后业务细则

  1.尺码调换

  未穿、未水洗、无污渍、吊牌完整，收货3个工作日内免费换码；学生长高改裤长、收腰，合同期内免费改尺寸。

  2.质量退换

  家长/学校提交瑕疵照片，24小时响应，3—7个工作日完成换新/退款；整批次质量不合格无条件整批退货，厂家承担往返运费与复检费。

  3.免费修补（长期服务）

  质保期：脱线、纽扣/校徽脱落免费缝补更换；

  超质保：小件修补低收费或季节性公益免费维修。

  4.零星补购保障

  合同全周期、学生在校期间，随时单件/多件补购，售价与原中标价一致，不涨价，下单7—15日内送货到学校或代收点。

  四、响应时效标准

  咨询报修：工作日24小时内对接答复；

  常规换码/小修：5个工作日内办结返还；

  质量换新/争议核查：7个工作日；重大批量问题10日内给出处置方案。

  五、问题处置流程

  申请：家长→班主任→学校校服专员汇总报送厂家；

  核验：厂家到校抽检判定责任；

  处置：免费换新/维修/折价/退款；

  回访：办结后3日内回访家长确认满意度，台账闭环。

  六、监督与违约约束

  信息公示：开学前公示售后条款、质保期限、联系人、质检报告、收费标准。

  满意度考评：每学期家校抽样满意度调查，结果作为续约、招标评分依据。

  违约责任：逾期不处理售后，按合同扣除履约保证金；屡犯质量问题校方有权中止合同、另行采购并追责赔偿。

  七、兜底惠民条款

  对低保、特困家庭学生，破损补换、增补校服提供费用减免或公益帮扶。